Communicatie met klanten versterken

Wat is effectieve communicatie?

Hoe kun je je communicatie met klanten versterken?

Welke communicatiemiddelen en -kanalen kun je allemaal inzetten? Dit zijn allemaal belangrijke vraagstukken, maar wat verstaat men eigenlijk onder effectieve communicatie? Klik hier voor een opwarmer.

Goede en tijdige communicatie vormt de smeerolie van elk project/procesoptimalisatie traject:

• Project- en verandercommunicatie geeft bijvoorbeeld helderheid en rust in de organisatie.
• Het voorkomt ruis en het ontlast opdrachtgevers en/of leidinggevenden gedurende het proces.
• Het is mens eigen om te willen weten wat er gaande is én om perspectief te hebben.
• Je kunt mensen mee krijgen door hen te laten begrijpen waarom, waarvoor en hoe ze iets moeten doen

De kracht van herhaling

Gedurende je project en/of procesoptimalisatie traject, komen er talloze momenten voorbij waarop je kunt nadenken over de volgende vragen:

1. Waar wil je precies over communiceren?
2. Welk communicatie instrument past daar het beste bij (bijv. een video, nieuwsbrief, flyer of poster)?
3. Welk communicatie middel kun je het beste inzetten (bijv. intranet, fysieke bijeenkomst, mail)?

Bij mijn klanten gebruik ik vaak verschillende manieren van communiceren. Dat is ook zeker mijn advies: zet meerdere communicatiemiddelen en kanalen in. Herhaal de kernboodschap op meerdere momenten, manieren en plaatsen. De kracht zit hem namelijk in de herhaling. Hierdoor ga je niet alleen je communicatie, maar ook de verbinding met je klanten versterken.,

Het is ook heel leuk om je creativiteit in te zetten. Bijv. door:

• iets te laten uitwerken in een tekening
• een filmpje te maken
• mensen te interviewen
• een blog of video te maken over jouw/andermans ervaringen tijdens het traject.

Nieuwsbrieven

Maak je wel eens professionele nieuwsbrieven? Zo nee, ga dan aan de slag met Mailchimp. Jouw nieuwsbrieven zullen veel eerder gelezen worden dan talloze e-mails.

Flyers, posters en infographics

De meeste mensen onthouden dingen beter door het zien van afbeeldingen. Wil jij flyers, folders, posters, 3D covers of infographics maken? Maak dan gebruik van:

• Canva
• Myecovermaker
• Microsoft Publisher

Websites waar je gratis foto’s, illustraties en video’s kunt vinden:

• Pixabay
• Pexels

Enquêtes maken

De volgende (online) tools kan ik je van harte aanbevelen:

• Microsoft Forms: maak feedback- en evaluatie enquêtes, registratie en aanmeldingsformulieren én leg quizz vragen of stellingen voor aan de deelnemers van je vergadering.
• Typeform: maak persoonlijke en professionele enquêtes. De kans wordt hierdoor een stuk groter dat mensen jouw enquêtes invullen.
• Mentimeter: laat je deelnemers scores geven op vragen en maak de input uit de groep direct visueel (bijv. door een woordwolk).

Aan de slag met video’s

Veel mensen vinden het spannend om met video’s aan de slag te gaan. Tegelijkertijd is het DE toekomst. Hieronder een aantal video mogelijkheden die je heel goed kunt inzetten:

• Powerpoint: maak video’s, waarbij zowel de tekst op je sheets én jezelf in beeld zijn
• ITUBESTUDIO: maak korte instructie video’s zonder dat je zelf in beeld bent
• Loom: deel je scherm én persoonlijke videoboodschap met je klant.
• Videoask: leg je klant meerdere vragen voor en hij/zij kan direct reageren met video, audio of tekst. Klik hier voor een voorbeeld. Test gerust, je antwoorden worden niet doorgestuurd.

Webinars geven

Een webinar is een virtueel event dat uitsluitend wordt bijgewoond door online deelnemers. Het heeft meerdere voordelen:

• Het bespaart kosten (bijv. de huur van een locatie) én (reis)tijd
• Het is een “one-to-many” communicatiemiddel: één persoon kan een onbeperkt aantal online deelnemers bereiken
• Het is laagdrempelig voor mensen om aan te sluiten. Je stuurt de webinar uitnodiging en iemand kan zich heel eenvoudig via een hyperlink aanmelden.
• De interacties tijdens een webinar kunnen heel krachtig zijn. Bijvoorbeeld door de chatfunctie te gebruiken en/of door een poll of enquête vraag voor te leggen.

Webinars kun je geven met diverse online tools, zoals:

• MS Teams
• Webinargeek

Vragen of opmerkingen?

Wil je hier nog eens over doorpraten of sparren over een projectmanagement vraagstuk?

Plan dan hier een GRATIS kennissessie met me in.